Rücksendungen
X-MAS: Verlängerte Rückgabefrist bis 17. Jänner 2026
Nicht sicher, ob das richtige Geschenk unter dem Weihnachtsbaum liegt?
Kein Problem, wir ermöglichen eine verlängerte Rückgabe für ungetragene Schmuckstücke mit intakter Sicherheitsplombe* bis zum 17. Jänner 2026.
Dies gilt für alle Online-Bestellungen, die am oder nach dem 17. Oktober 2025 aufgegeben wurden.
Die verlängerte Rückgabe gilt auch in unseren New One Stores für im Store gekaufte Artikel. Alle Käufe, die am oder nach dem 17. Oktober 2025 getätigt werden, können zusammen mit der Rechnung bis zum 17. Jänner 2026 gegen einen Gutschein oder ein anderes Schmuckstück umgetauscht werden.
*Creolen, offene Ringe und Ear Cuffs können aufgrund ihres Designs nicht plombiert werden. Diese Pieces können im einwandfreien Zustand innerhalb der Frist ebenfalls zurückgegeben werden. Die Rücksendefrist gilt nicht für Gutscheine oder Limited Editions. Für unseren Adventkalender gilt das Widerrufsrecht von 14 Tagen, wende dich hierfür an unseren Kundenservice. Der Adventkalender kann nur im Gesamten zurückgegeben werden, eine Rückgabe oder ein Umtausch von einzelnen Türchen ist nicht möglich.
Die Rücksendung ist innerhalb der Rücksendefrist aus Österreich und Deutschland kostenlos. Nach Erstellung der Retoure stehen dir die notwendigen Dokumente direkt zum Download bereit.
INFORMATIONEN ZUR RÜCKSENDUNG
Versandkostenfreie Bestellungen (ab € 75)
Sinkt der behaltene Warenwert durch eine Rücksendung unter den Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Lieferung, werden die üblichen Versandkosten einbehalten (€ 4,90 AT / € 5,90 DE).
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Sobald die Schmuckstücke bei uns eintreffen, werden diese nach unseren Rücksendebedingungen bearbeitet und der entsprechende Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rücksendebedingungen
Unsere Schmuckstücke werden vor dem Versand mit einer Sicherheitsplombe versehen, sofern es das Design zulässt (Creolen, offene Ringe und Ear Cuffs haben beispielsweise keine Plombierung). Eine Rücksendung kann nur akzeptiert werden, wenn diese innerhalb der Frist aufgegeben wurde und der Schmuck in einem einwandfreien und ungetragenen Zustand mit intakter Sicherheitsplombe (sofern vorhanden) ist. Von der 30-tägigen Rücksendefrist sind Gutscheine und Limited Editions ausgenommen. Eine Rückgabe von Onlinebestellungen im Store ist nicht möglich. Rücksendungen werden von uns unter dem 4-Augen-Prinzip ausgepackt und geprüft. Wir erstatten ausschließlich Artikel, die sich im Retourenpaket befinden und am Rücksendeschein angeführt sind. Bitte verpacke die Pieces deshalb sorgfältig in die jeweiligen Originalverpackungen. Falls eine der Bedingungen nicht erfüllt ist, bitten wir um Verständnis, dass wir keine Rückerstattung vornehmen können und die Schmuckstücke wieder an dich retourniert werden.
Kostenlose Rücksendung
Pro Bestellung wird ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung gestellt, welches innerhalb von 30 Tagen in Anspruch genommen werden kann. Solltest du eine zweite Rücksendung für eine Bestellung vornehmen, müssen die Versandkosten für die zweite Retoure selbst getragen werden.
Beschädigte Schmuckstücke und Reklamation
Wenn deine Schmuckstücke beschädigt bei dir angekommen sind oder du die Schmuckstücke reklamieren möchtest, dann wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice (kundenservice@newone.at) mit Fotos und der betreffenden Bestellnummer. Wir informieren dich dann per Mail über das weitere Vorgehen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir für internationale Rücksendungen keine kostenlose Retoure anbieten können.
VORGEHEN
- Lege die retournierten Artikel in den originalen Versandkarton/einen stabilen Karton und klebe diesen gut zu.
- Stelle sicher, dass das Paket ausreichend frankiert ist und sende die Retoure nachverfolgbar und versichert an:
NEW ONE by Schullin
– Returns –
Lastenstraße 11 Haus A
8020 Graz
Austria – EUROPE
INFORMATIONEN ZUR RÜCKSENDUNG
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Sobald die Schmuckstücke bei uns eintreffen, werden diese nach unseren Rücksendebedingungen bearbeitet und der entsprechende Kaufbetrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rücksendebedingungen
Unsere Schmuckstücke werden vor dem Versand mit einer Sicherheitsplombe versehen, sofern es das Design zulässt (Creolen, offene Ringe und Ear Cuffs haben beispielsweise keine Plombierung). Eine Rücksendung kann nur akzeptiert werden, wenn diese innerhalb der Frist aufgegeben wurde und der Schmuck in einem einwandfreien und ungetragenen Zustand mit intakter Sicherheitsplombe (sofern vorhanden) ist. Rücksendungen werden von uns unter dem 4-Augen-Prinzip ausgepackt und geprüft. Wir erstatten ausschließlich Artikel, die sich im Retourenpaket befinden und am Rücksendeschein angeführt sind. Bitte verpacke die Pieces deshalb sorgfältig in die jeweiligen Originalverpackungen. Ist dies nicht der Fall, bitten wir um Verständnis, dass wir keine Rückerstattung vornehmen können und die Schmuckstücke wieder an dich retourniert werden.
Beschädigte Schmuckstücke und Reklamation
Wenn deine Schmuckstücke beschädigt bei dir angekommen sind oder du die Schmuckstücke reklamieren möchtest, dann wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice (kundenservice@newone.at) mit Fotos und der betreffenden Bestellnummer. Wir informieren dich dann per Mail über das weitere Vorgehen.